Портал за пратки, изместващ утвърден конкурент — за 4 месеца

Клиентът

Севернoевропейски доставчик на логистичен софтуер, обслужващ големи изпращачи и логистични оператори. Техните клиенти изпращат стотици пратки дневно през множество предоговорени куриерски договора — и дотогава правеха това през конкурентен продукт с абонамент и такса на етикет.

Предизвикателството

Целта беше собствен портал, който да измести утвърдено конкурентно решение: служителят въвежда пратката, системата пита всички куриери за живи цени по договорите на компанията, показва сравнение, създава пратката при избрания куриер и връща етикет за печат — за секунди. Плюс всичко около това: адресни книги с импорт, автомати и пунктове за получаване, застраховка, връщания, масови пратки, администрация.

Летвата беше поставена от конкурента: съществуващ, работещ продукт, с който потребителите бяха свикнали. Нов продукт, който е „почти толкова добър", няма шанс — трябваше да е по-бърз и по-удобен от първия ден.

Подходът

• Интеграционна дълбочина от самото начало: шест куриерски мрежи (сред тях DHL, UPS, FedEx) с нативни интеграции за пунктове за получаване зад общ интерфейс — плюс отделен тестов инструмент, който проверява всяка от тях изолирано.
• Заедно със старото, не вместо него: порталът се вгражда в съществуващия работен процес на клиента — пратки, създадени в старата платформа, могат да се препечатват през новия портал с директен линк. Преходът е постепенен, не „от понеделник всички в новото".
• Инженерна сложност, скрита от потребителя: един куриерски код може да отговаря на 15+ различни договорни конфигурации — системата ги разрешава автоматично, потребителят вижда просто списък с цени.
• Качество като процес: автоматични end-to-end тестове преиграват пълните бизнес потоци всяка нощ, а всяка промяна се качва автоматично на тестова среда. Целите са измерими: цени под 2 секунди, създаване на пратка под 10.

Резултатът

• От нула до работещ портал за около 4 месеца — включително шестте куриерски интеграции и административната зона.
• Клиентът вече не плаща на конкурент за всеки етикет — икономиката на продукта е негова.
• Порталът е white-label — може да се брандира и предлага на собствените му клиенти.
• Нощните тестове пазят бизнес потоците: регресия се хваща преди клиента, не от него.

Когато изместваш утвърден продукт, нямаш право на „версия 0.9". Автоматичните тестове от първия ден са това, което позволява скорост без счупени обещания.